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Actualité

Mise en place d’un callbot au centre d’appel de l’ANFR

12/05/2021

L’ANFR opère depuis de nombreuses années un centre d’appel dédié aux problématiques de réception de la TNT accessible au 0 970 818 818. Tous les téléspectateurs, professionnels de l’antenne, gestionnaires d’habitats, élus et institutionnels peuvent signaler à ce numéro leurs difficultés de réception de la TNT .

Depuis fin avril, l’ANFR innove et se modernise grâce à la mise en place d’un callbot. Cette nouvelle fonctionnalité vient en complément du site internet www.recevoirlatnt.fr.

Callbot est un mot issu de la contraction des mots anglais « call » et « robot ».  Désormais, lorsqu’une personne contacte le centre d’appel de l’ANFR, une partie du parcours est gérée par une voix de synthèse qui comprend les paroles de l’interlocuteur. Cette voix pose des questions simples à l’appelant, permettant ainsi de l’orienter vers une réclamation associée à la protection de la réception télévisuelle ou à un brouillage provenant d’une station mobile ou encore, à une demande d’enquête terrain si aucun élément ne permet d’expliquer la perturbation. Par ailleurs, si le téléspectateur dispose d’une référence de dossier, alors le callbot est en capacité de lui indiquer le statut de son dossier.

Si le callbot ne se trouve pas en mesure de répondre aux problèmes rencontrés par le téléspectateur, un téléconseiller prend le relai de la conversation avec l’appelant. Le téléconseiller dispose alors déjà devant lui de l’ensemble des informations indiquées au callbot.

Cette automatisation répond à un double objectif : optimiser le parcours de l’appelant tout en maitrisant les coûts de traitement de l’appel pour l’ANFR.

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#ColloqueTNT @GillesBregant « lors de la Conférence Mondiale des Radiocommunications de 2023, on discutera avec les autres pays de l’avenir de la #TNT et de la bande UHF, qui est sanctuarisée en 🇫🇷 jusqu’en 2030 » #CMR23 #WRC #avenirdelaTNT https://t.co/eLjDqTmMAB

#colloqueTNT @GillesBregant « l’@anfr veille à ce que la #TNT fonctionne bien, cette mission nous met en contact quotidiennement avec les français quand ils captent mal le réseau » @RecevoirLaTNT https://t.co/7JtHB1ktfR

Ce matin, @GillesBregant intervient au Colloque sur l’avenir de la #TNT, à la Maison de la Chimie, dans la table ronde « la télévision numérique terrestre aujourd’hui » #colloqueTNT https://t.co/I10LRWC7td

#Vivatech, c’est demain ! Romain Buiret, directeur de la production pour l’événement, explique pourquoi les organisateurs ont fait appel à l’@ANFR pour s’assurer de la bonne utilisation de l’ensemble des fréquences sur le site ⤵️ https://t.co/F44QTs4Uqc

🤖J-2 ! Du 16 au 19 juin, l’ANFR sera présente à VivaTech ! Venez à sa rencontre sur le stand D 33 : plusieurs initiatives innovantes et démos seront présentées par ses experts et ses partenaires, @BigDataEzako et @exemlab
Plus d’infos : https://t.co/ih0YT7S1e9 https://t.co/TGjTg1RORI

L'@anfr sera présente au salon #VivaTech du 16-19 juin ! Retrouvez nos experts et partenaires sur le stand D 33.
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Info et inscription : https://t.co/ReiQbuMhKj
⏰9H-18H
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Le 3e atelier des fréquences de l’@anfr était un succès! Près de 💯 personnes ont participé à cet échange autour des constellations et des nouvelles applications spatiales. Pour regarder le replay ▶️https://t.co/4tKhN4y2Lk
Pour consulter les présentations
https://t.co/FbZAVj4XKp https://t.co/YESYsukMZO

[#ObservatoireANFR] 📱📊
Le bilan des sites #4G mis en service en métropole au 1er juin :
@orange(26 092 sites, +161 en mai 2021) ;
@SFR 22 014 sites, +78) ;
@bouyguestelecom (21 643 sites, +107) ;
@free (19 955 sites, +229).

🆕https://t.co/kYPNho0qlC https://t.co/SUSUZCQhqE

[#ObservatoireANFR] 📱📊
Au 1er juin 2021, 56 524 sites #4G sont autorisés par l' @anfr en France : découvrez l’étude complète sur l’évolution déploiement des réseaux #mobiles en métropole et Outre-Mer.

🆕 https://t.co/6zCcNcErWo https://t.co/hwTxi5dtNX

[#ObservatoireANFR] 📱📊

Sur les 25 110 sites 5G autorisés, 56,9 % d’entre eux sont déclarés techniquement opérationnels selon les opérateurs, soit 14 284 sites allumés. Plus d’infos sur l’évolution de ces chiffres depuis janvier 2021.

🆕https://t.co/b6njIqwALm https://t.co/vzyDuhZJEK

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