• Analyse préalable par l’antenniste
• Demande d’enquête auprès de l’ANFR
• Traitement de la demande d’enquête

Si vous receviez correctement la télévision hertzienne, soit en mode analogique, soit en mode numérique, mais que cette réception s'est dégradée (sans que votre propre installation ne soit en cause) du fait par exemple d'un élément extérieur (construction d'immeuble, éolienne, émission non autorisée au voisinage de votre habitation, etc.) et dont vous n'êtes pas responsable, vous êtes en droit de solliciter une enquête qui sera conduite sous la responsabilité de l'ANFR.

L’intervention de l’ANFR n’ayant pas vocation à être systématique, un antenniste est en mesure d’identifier préalablement, voire de traiter, une partie importante des problèmes rencontrés, tout particulièrement ceux liés aux installations de réception. En effet, une remise à niveau de celles-ci est souvent la solution aux problèmes courants.

Les équipements qui composent l’installation, depuis l’antenne jusqu’aux prises murales de raccordement du récepteur, relèvent de la responsabilité du téléspectateur dans le cas d’une installation individuelle et de celle de l’organisme de gestion dans le cas d’une installation collective.

Une remise à niveau de l’installation est fréquemment la solution aux problèmes de réception :

1. Les éléments passifs (câbles, antennes) ont une durée de vie limitée et nécessitent donc un contrôle périodique. Ainsi, dès que des points d’oxydation apparaissent sur l’antenne, le mât ou la structure, il faut prévoir leur rénovation ou leur remplacement. Il est alors préférable d’envisager également le changement des câbles (avec, par exemple, une connectique de type F qui assure une meilleure étanchéité radioélectrique de l’installation). Par ailleurs le système de filtrage, s’il existe, doit être adapté aux canaux utilisés, qui peuvent changer en fonction des décisions de planification des fréquences prises par le CSA pour répondre aux nouveaux besoins de diffusion (télévision numérique terrestre, télévision mobile personnelle, télévision en haute définition, télévision locale).
2. Les éléments actifs (préamplificateurs de mât, amplificateurs de distribution…) ont, eux aussi, une durée de vie limitée. Ils doivent de plus être choisis en fonction des caractéristiques des signaux reçus et de l’environnement radioélectrique local afin d’éviter, par exemple, la saturation par des signaux trop puissants.
3. Une réorientation d‘antenne est parfois nécessaire après de forts coups de vent. Elle peut parfois s’avérer nécessaire pour s’adapter à l’évolution de la planification des fréquences. Dans tous les cas, un antenniste est la personne la plus à même de vous orienter vers le bon émetteur.

Attention ! Vous ne pouvez déposer une réclamation que dans le cas d’une dégradation d'une réception préalablement constatée, quelle qu'en soit la technologie (numérique ou analogique).
Exemple 1. Vous ne recevez pas encore une chaîne en mode numérique et vous ne constatez pas de dégradation de votre réception en mode analogique, votre réclamation ne sera pas prise en compte.
Exemple 2. Si vous n’avez jamais reçu la télévision à votre domicile et la (ou les) chaîne(s) concernée(s) dans de bonnes conditions et si les conseils et l’intervention d’un antenniste n’ont pas remédié au défaut constaté, l’ANFR ne pourra pas vous apporter une solution car vous ne vous trouvez vraisemblablement pas dans une zone desservie. Il faudra alors envisager un autre mode de réception (satellite, câble). Sous certaines conditions, l’Etat vous accompagne dans cette démarche (pour en savoir plus : www.tousaunumerique.fr).

Si, malgré l’intervention d’un antenniste, les perturbations de l'image restent récurrentes, la marche à suivre est la suivante :

• remplissez le haut de la demande d'enquête (Cf. encadré "A télécharger" colonne de droite de cet écran), en mentionnant l’adresse où a lieu la perturbation si celle-ci n’est pas celle de votre résidence principale ;
• Au verso du formulaire, précisez le(s) programme(s) impacté(s), la nature de la perturbation ainsi que la façon dont elle se produit à l’écran, la période d’apparition des défauts, et toute autre information que vous jugez utile ;
• confiez ce formulaire à un professionnel de votre choix (un installateur ou un organisme de contrôle) qui précisera au recto vers quel émetteur votre antenne est orientée, ainsi que d’autres informations techniques sur votre installation. Il pourra également vous aider à compléter le verso de la demande. Il devra ensuite certifier que ce n'est pas un dysfonctionnement de votre installation domestique qui provoque la dégradation d'image. Ce diagnostic ne vous sera pas remboursé.

Votre demande vous engage, ainsi que le professionnel qui a certifié le bon fonctionnement de votre installation domestique. Le document, contresigné par ce dernier, doit être envoyé à l'Agence nationale des fréquences à l'adresse suivante :

ANFR / DCA / Pôle de Noiseau
Route de la Queue en Brie
Chemin Départemental 136
94880 NOISEAU

À la réception d’une réclamation accompagnée de la fiche de demande d’enquête, l’ANFR s’assure de la recevabilité de cette dernière (réception TV hertzienne, liste des programmes perturbés, informations sur l’installation, descriptifs des perturbations, vérification préalable de l’installation par un professionnel), puis effectue une première analyse visant à caractériser le problème avant, le cas échéant, un déplacement sur le terrain. Les problèmes types identifiés à ce stade sont les suivants.

• défaut d’installation : l’installation doit être remise à niveau avec le concours d’un professionnel ;
• téléspectateur en dehors de zone de réception : vous pouvez vous renseigner auprès du Conseil supérieur de l'audiovisuel ou de France télé numérique ;
• défaut de diffusion : l’information est transmise aux chaînes et/ou multiplex concernés ;
• difficultés liées à l’ingénierie du réseau de diffusion TV : votre dossier est transféré au CSA, en charge de la planification des réseaux ;
• perturbations liées à l’implantation d’éoliennes ou à l’édification de constructions à proximité : l’ANFR demande au responsable de la gêne occasionnée de rétablir des conditions de réception satisfaisantes ;
• brouillage par une source radioélectrique autre que télédiffusion : l’ANFR effectue une enquête sur site.

Lorsque l’ANFR est conduite à effectuer une enquête sur site, elle mesure les caractéristiques techniques des signaux TV aussi bien analogiques que numériques, grâce à des véhicules techniques équipés de moyens de mesure spécifiques (mesureurs de champ électromagnétique, récepteurs équipés de démodulateur et de décodeur, antennes adaptées…).

Dans un deuxième temps, elle fait un état de l’environnement radioélectrique afin d’identifier et de localiser précisément l’origine de la perturbation.