Deux conditions doivent être réunies : votre commune doit être desservie par la TNT-HD (calendrier de déploiement) et votre téléviseur / adaptateur TNT doivent être équipés de circuits de réception TNT compatibles MPEG-4 permettant de restituer les signaux TNT HD.

Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA) et, plus précisément, les comités territoriaux de l’audiovisuel qui lui sont rattachés sont vos contacts. Les zones de compétence de chacun d’entre eux ainsi que les numéros de téléphone sont indiqués sur le site web du CSA.

Chaque téléviseur peut recevoir la TNT dès lors qu'il est équipé d'une prise Péritel pour y connecter l'adaptateur. Depuis 1981, tous les téléviseurs sont obligatoirement équipés d'une telle prise. Si votre téléviseur a été acheté après le 5 mars 2008, il doit comporter un adaptateur intégré permettant la réception des services de la télévision numérique terrestre, comme l’exige la « loi sur la télévision du futur » de 2007.

En fonction du type de problème que vous rencontrez, l'ANFR vous appellera afin de mieux caractériser le problème.
Si les perturbations sont permanentes, des mesures sur le terrain permettront d'identifier la cause du brouillage et une procédure sera engagée auprès du responsable de la perturbation pour qu'il la fasse cesser. Les mesures sur le terrain n’apportent pas toujours de conclusions définitives. C'est en particulier le cas si le trouble correspond à des brouillages intermittents. Pour s’assurer des meilleurs résultats possibles de l’enquête terrain, il vous faudra préciser les plages horaires où se produisent les perturbations, de façon à ce que l’ANFR soit en mesure de les constater.

Il faut dans un premier temps faire examiner votre installation de réception par un professionnel afin de s’assurer qu’elle est conforme. Votre installation a peut-être été équipée d'amplificateurs destinés à améliorer votre réception de la télévision dont certains sont peu sélectifs en fréquence. Or l'Etat déploie actuellement pour ses services de sécurité un nouveau réseau de communication, utilisant des ressources hertziennes proches des canaux utilisés pour la télévision. Ce dernier réseau satisfait aux normes d'usage du spectre, mais est susceptible de perturber des amplificateurs pas assez sélectifs. Si tel est le cas, c'est donc votre installation qui est en cause. Si les troubles persistent cependant après l'intervention d'un professionnel, vous pouvez envoyer à l’ANFR une demande d’enquête remplie à l’aide du professionnel.

Les chaînes de la TNT ont été réparties par groupe de chaînes que l’on nomme multiplex, occupant chacun un canal différent dans les zones de diffusion de la TNT. Il peut arriver que les multiplex soient diffusés à partir de deux sites différents. Un antenniste de votre région sera la personne la plus à même de connaître les conditions de réception de la TNT dans votre secteur à partir de ces sites distincts ; il saura vous conseiller pour adapter votre installation si cela est nécessaire. S’il constate des perturbations anormales sur les multiplex concernés, nous vous invitons, à télécharger le formulaire de demande d'enquête et à le remplir avec votre antenniste. Une enquête pourra alors être déclenchée afin de déterminer la raison de ce brouillage. Il est aussi possible que certaines chaines n'aient pas choisi d'être diffusées sur la zone concernée.

Non. La redevance est une contribution versée au titre du fonctionnement de l'audiovisuel public, qu'il s'agisse de radio (Radio France) ou de télévision (France Télévisions). La redevance doit être acquittée dès que vous possédez un poste de télévision, puisque cela fournit une forte présomption que vous bénéficiez effectivement des deux principaux programmes des chaînes publiques de télévision, ainsi que des principaux programmes radio de Radio France. La redevance n'est pas modulée en fonction du nombre de chaînes publiques reçues.

Le calcul des zones de couverture du territoire intègre certains paramètres et, notamment, au niveau de la réception il est prévu que le téléspectateur dispose d’une antenne extérieure située à une dizaine de mètres du sol afin de favoriser la réception du signal. Il se peut qu’antérieurement la puissance du signal analogique était suffisante pour qu’une réception correcte soit obtenue à partir d’une antenne intérieure. L’architecture du réseau de diffusion du signal numérique étant différente de celle de l’analogique, il se peut que désormais le signal reçu à votre domicile soit trop faible pour assurer une réception correcte à partir d’une antenne intérieure. Dans ce cas, vous ne pourrez pas bénéficier d’une enquête car il est admis que votre installation n’est pas conforme puisqu’elle ne dispose que d’une antenne aux performances dégradées. L'Etat ne déclenchera pas une enquête pour des causes de dysfonctionnement connues. Si après l’installation d’une antenne extérieure placée à une dizaine de mètres du sol, vous rencontrez les mêmes difficultés de réception des programmes alors la demande d'intervention paraît justifiée.

Vérifiez dans votre quartier si le même cas se produit. Si oui, l’émetteur vers lequel votre antenne est orientée est soit en panne, soit temporairement arrêté pour maintenance. Nous vous conseillons de contacter la chaîne concernée pour l’informer du défaut. Si vous êtes le seul dans ce cas, votre installation domestique est peut-être endommagée. Ce problème est fréquemment associé à une panne d’amplificateur. Les amplificateurs sont des appareils que les installateurs peuvent implanter pour améliorer le niveau du signal à la prise d'antenne. Leur durée de vie n’est pas infinie. Consultez dans ce cas un installateur ou votre syndic (si vous êtes dans un habitat collectif). Si l'installateur ne peut résoudre le problème et que votre installation est conforme, veuillez remplir le formulaire de demande d’enquête avec l’aide de votre installateur.

Deux cas de figures se présentent.

A) Les émetteurs analogiques ne sont pas encore éteints dans votre région.
Après avoir vérifié le branchement de votre adaptateur, nous vous conseillons de procéder à une nouvelle recherche de canaux à partir de la télécommande de votre adaptateur TNT. La marche à suivre est décrite dans la notice de l’adaptateur. Si cette opération ne résout pas le problème, nous vous invitons à vous assurer que votre installation soit conforme en prenant contact avec un antenniste local de votre choix, puis, le cas échéant, à télécharger le formulaire de demande d'enquête qui sera validé par cet antenniste. Une enquête pourra alors être déclenchée afin de déterminer la raison de ce brouillage.

B) Tous les émetteurs analogiques viennent d’être éteints.
Pendant la période de coexistence de l’analogique et du numérique, certains émetteurs TNT possédaient parfois des caractéristiques de diffusion limitées en termes de couverture. De plus, la couverture TNT n’était pas encore stabilisée et ne possédait pas toujours la même étendue que celle de l’analogique. Aussi lors du passage au tout numérique, des modifications sont apportées sur les émetteurs TNT et il est possible que vous ayez à lancer à nouveau une recherche automatique des canaux sur votre adaptateur TNT. Il se peut aussi que certaines modifications de votre installation soient nécessaires (diminution de l’amplification, réorientation de l’antenne…).

Non. Seul le service après-vente de votre vendeur ou un antenniste sont susceptibles de vous fournir les renseignements permettant l'installation.

Plusieurs cas de figure sont possibles :

1. Compte tenu des différences d’architecture entre le réseau des émetteurs analogiques et celui des émetteurs TNT, il se peut que désormais votre commune soit desservie par un nouvel émetteur - il faut savoir que seule une partie des anciens émetteurs analogiques sera utilisée pour diffuser la TNT. Une réorientation d’antenne vers le nouvel émetteur s’avère alors nécessaire. Un installateur saura vous indiquer si c’est le cas.
2. Dans certaines habitations collectives, les canaux utilisés aujourd'hui pour la TNT ne peuvent pas être reçus. En effet, comme ils ne servaient pas en télévision analogique, les installateurs les ont parfois "masqués" avec des filtres. Si vous vous trouvez dans cette situation, votre installateur réactivera ces canaux en intervenant sur votre distribution collective.
3. Vous habitez peut-être dans une zone qui n'est pas couverte par la TNT. Vérifiez que votre commune est susceptible d'être couverte, vous pouvez vous renseigner auprès du Conseil supérieur de l'audiovisuelhttp://www.tousaunumerique.fr/tele_numerique_estimation_reception_tnt.php.
4. Vous êtes dans une commune couverte par la TNT mais dans une zone d'ombre pour l'émetteur. Ces zones sont en général bien connues des professionnels de votre région qui vous indiqueront si vous vous trouvez dans cette situation. Si le nombre de foyers est significatif, vous pourrez alors le signaler à la mairie de votre commune qui pourra, si elle le souhaite, demander au CSA l'autorisation de disposer de fréquences pour ouvrir réémetteur desservant cette zone. Si non, l'installation d'une parabole individuelle peut être une solution et dans certains cas une subvention peut être sollicitée auprès de France télé numérique.

La diffusion de la télévision analogique s’arrêtera, région par région, d’ici novembre 2011. A cette date, la TNT sera le seul moyen de recevoir la télévision hertzienne terrestre par les antennes « râteaux ». Pour obtenir le calendrier d’arrêt de l’analogique plaque par plaque ainsi que les modalités d’aide mises en place par l’Etat nous vous invitons à consulter le site.

Il est possible que, consécutivement à la construction d’un nouveau bâtiment / parc éolien à proximité de chez vous, des perturbations de la réception TV apparaissent. Dans ce cas et comme le prévoit l’article L112-12 du code de la construction et de l’habitat, « le propriétaire de ladite construction est tenu d'assurer, dans les mêmes conditions, le fonctionnement, l'entretien et le renouvellement de cette installation ». L’ANFR peut alors être amenée à constater les perturbations et, dans ce cas, à vérifier que le propriétaire de la construction responsable des nuisances a bien pris les mesures nécessaires pour rétablir la bonne réception des signaux de télévision pour l’ensemble des usagers qui subissent ces perturbations. Aussi, à l’aide de la demande d’enquête, nous vous invitons à nous faire part des défauts de réception constatés.